MODELO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MODELO MALCOLM BALDRIGE
Calidad Total- Excelenci
Marco de referencia para el Premio de nacioanl de E.E.U.U.
1: Liderazgo.
2: Planificación estratégica.
3: Enfoque en el cliente y el mercado
4: Medida, análisis y gestión del conocimiento
6: Gestión por procesos
7: Resultados
Es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación hacía la gestión de la excelencia.
Largo Plazo
MÓDELO EFQM DE EXCELENCIA
Orientación hacia los resultados
Orientación al cliente
Liderazgo y coherencia
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implicación de las personas
Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social de la organización
Una gestión más eficaz y eficiente.
La Autoevaluación y La Determinación
Empresas privadas como públicas.
la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
Una fundación sin ánimo de lucro
Sede en Bruselas con más de 500 socios repartidos en más de 55 países.
EL CICLO DE DEMING
Mejora Continua
PLANEAR + HACER + VERIFICAR + ACTUAR
PDCA
PHVA
No Se puede MEJORAR nada que no hay sido CONTROLADO
