MODELO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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MODELO MALCOLM BALDRIGE

Calidad Total- Excelenci

Marco de referencia para el Premio de nacioanl de E.E.U.U.

1: Liderazgo.

2: Planificación estratégica.

3: Enfoque en el cliente y el mercado

4: Medida, análisis y gestión del conocimiento

6: Gestión por procesos

7: Resultados

Es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación hacía la gestión de la excelencia.

Largo Plazo

MÓDELO EFQM DE EXCELENCIA

Orientación hacia los resultados Orientación al cliente Liderazgo y coherencia Gestión por procesos y hechos Desarrollo e implicación de las personas Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora Desarrollo de alianzas Responsabilidad social de la organización

Una gestión más eficaz y eficiente.

La Autoevaluación y La Determinación

Empresas privadas como públicas.

la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

Una fundación sin ánimo de lucro

Sede en Bruselas con más de 500 socios repartidos en más de 55 países.

EL CICLO DE DEMING

Mejora Continua

PLANEAR + HACER + VERIFICAR + ACTUAR

PDCA

PHVA

No Se puede MEJORAR nada que no hay sido CONTROLADO