La comunicación asertiva es una habilidad esencial que permite expresar opiniones, gustos, ideas y derechos de manera clara y efectiva. Utiliza tanto el lenguaje verbal como no verbal y se apoya en una actitud adecuada para lograr una interacción positiva.
Son herramientas estructuradas que permiten expresar de forma clara opiniones, gustos, ideas, derechos, entre otros, haciendo buen uso del lenguaje no verbal, verbal y la actitud.
Banco de niebla
Antes de reaccionar:
Detente
Respira tres veces
Sonríe
responde con compasión
Manejar con éxito críticas y confrontaciones
Disco rayado
Para solicitar cortésmente lo que necesites con persistencia y tranquilidad.
Del desarme
En situaciones de alto conflicto y tensión.
Busca empatizar con sentimientos y bajar la presión.