Técnicas de la comunicación asertiva
Son herramientas estructuradas que permiten expresar de forma clara opiniones, gustos, ideas, derechos, entre otros, haciendo buen uso del lenguaje no verbal, verbal y la actitud.
Banco de niebla
Antes de reaccionar:
Detente
Respira tres veces
Sonríe
responde con compasión
Manejar con éxito críticas y confrontaciones
Disco rayado
Para solicitar cortésmente lo que necesites con persistencia y tranquilidad.
Del desarme
En situaciones de alto conflicto y tensión.
Busca empatizar con sentimientos y bajar la presión.