ПОККЕЛЬС 4.0

Honelako gehiago

Распределение функционала

by Мария Корнева

Основная проблема: низкая мотивация академической и управленческой команды на высокие образовательные результаты

by Олеся Ивановна Сурова

HR

by Евгений Евгений

общая схема работы

by ООО "ХА Целиком"

Б24 - Цепочка реактивации

Б24 - Цепочка инициации

Sendsay Приветственная рассылка сегмента

Б24 - Сегмент

Б24 - Карточка клиента

Сегментированная Рассылка - ПЕРЕНЕСЕНО в УНИСЕНДЕР

Письмо N

Письмо 3

Письмо 2

Письмо 1

Понять и составить алгоритм работы с письмами

MIRO

Таблица

Call to ACTION

Маркетинговая цепочка email рассылки

Зависит от Сегмента

Отдельная воронка, письма надо писать среднего объема - обосновывающий 5-10 типовых возражений

ЛИДЫ

ПРОВАЛЫ

УСПЕХ

ПАУЗА

ВЫХОД ИЗ СТАДИИ только, если клиент среагировал или тип инициации был установлен "Звонок/Встреча"

В РАБОТЕ

Задание оператору ПРИМИТЕ РЕШЕНИЕ

В ПРОВАЛ

тип провала

В СДЕЛКУ

Задание оператору ОПРОСНЫЙ ЛИСТ

Возможность уйти на паузу

планируем выход из паузы

это может быть какая-то стандартная инициатия

заготовленный текст в чат и в письмо

перезвонить через

если недозвон второй раз в провал недозвон

причины ухода

если ИНН заполнен, создать Компанию

Связать с Лидом, Контактом.

наполнить данными из Битрикса.

НУЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ ПОЛЯ ОПРОСНОГО ЛИСТА ДЛЯ КАЖДОГО СЕГМЕНТА

ТЕПЛЫЙ

В данный момент рабочее время?

Задание оператору Взять в работу

Добавляем Оператора в чат.

Ответственность

Пока тому у кого меньше

Обратный Звонок на группу операторов

подняли трубку

нет

да

переход в следюущую стадию и ответственность на поднявшего трубку

Если клиент заказал звонок, написал в чат, Ответил на письмо, заполнил CRM форму или ответил на сообщение в чат - попадаем в эту стадию.

ПРОГРЕВ

Сообщения и письма

Сообщение N

Сообщение 3

Сообщение 2

ПИСЬМО: %ИМЯ% добрый день! Удалось посмотреть наше письмо? Мы хотим быть комофртными для Вас, поэтому направляем Вам короткую заметку - 5 причин выбрать оборудование для очистки от Поккельс.

ЧАТ: %ИМЯ% добрый день! Удалось попосмотреть наше письмо?

На следующий день после приветственного письма

Сообщение 1

Рандомизация сообщений в Вацап - 10 вариантов одного сообщения - Расстановка рандомизаций внутри сообщения - Случай выбор

ЧАТ: %ИМЯ% добрый день! Меня зовут "ИМЯ ОПЕРАТОРА", компания Поккельс. Несколько минут назад мы направили ответ на Ваш запрос по email. Подскажите, Вам было бы удобно, если бы я набал Вас и мы обсудиил Ваши задачи?

ответил

Через 20 минут после приветственного письма

Первое письмо

ПРАВИЛО: если в "Теплый" нет элементов - переносим отсюда 3 лида в Теплый

механизм?

НОВЫЙ

Задание модератору - проверить и улучшить карточку (запускать как модуль, чтобы висела до момента выполнения)

ЗАПУСК МОДУЛЯ

тому у кого меньше

Объединение лидов

ОБСУДИТЬ: Альтернативно - объединять в любом случае, проставлять сегментацию и сразу ставить в Теплый

Если данный лид с одного сегмента с другим открытым лидом, то объединить

Если данный лид с другого сегмента с другим открытым лидом, то оставить как есть

Создание контакта с проверкой на дубликаты

Обработка повторов

Логика обработки повторов

Повтором считается лид, который отправлен менее чем через сутки после последнего

Примеры повторов

Логика повторов в Miro

Просто помечаем, что это повтор

Присвоить сегмент

Стартует рассылка в Унисендере

МАРШРУТИЗАЦИЯ

правила, по которым лид уходит либо в прогрев - либо на человека в стадию Теплый

ОПРЕДЕЛИТЬ СЕГМЕНТ

Технический блок

Тип лида

любые другие формы

брошюра

узнать цену

лизинг

чат

заказ звонка

Стадия

сделка после демонстрации

сделка

лид

Сегмент?

Услуга

Чистка

Сварка

Партнерское оборудование

Наше оборудование

Категория

в документе Miro есть категории

МЕХАНИЗМ определения сегмента?

Настройки портала

РОЛИ И ПРАВА

Аккаунт Робота

Аналитика событий

Аналитика событий - новый лид - новый лид (сразу теплый - чат / звонок) - сколько прогретых лидов сделала цепочка прогрева - оператор взял в работу лидов (всего) - из них горячих - из них прогретых - из них перенесенных в работу по правилу (см стадию Прогрев) - оператор закончил опросных листов - конвертаций в сделку - провалено оператором - время ожидания в стадии теплый

Журнал касаний

спам

отписка

Прочитано

переход

Журнал событий

- отслеживание и регистрация в журнал: переходов из письма на crm-формы, страницы, других событий - задание / уведомление в колокол ответственному о регистрации такого события - триггер на перевод в стадию "теплый" по факту регистрации события

Фиксировать в записи после каждого ключевого события

определиться с перечнем регистрируемых событий

Уведомления и оповещения

Настроить автоматические уведомления всех участников процесса

ПРИЛОЖЕНИЯ

Отчетность - Дашборды

Группы показателей - общих (новых, конверсия и провалы) - о работе оператора (принял, переработал, сконвертировал и провалил) - о работе автоматики (сколько цепочек инициации перешло в успех)

Приложение БП в карточке (bpm + задание на смартфон)

Задача в Производство

ПРИВОД ЛИДОВ

Пред-классификация

Если клиент заказал звонок, написал в чат, Ответил на письмо, заполнил CRM форму или ответил на сообщение в чат - в стадию ТЕПЛЫЙ