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arabera YESICA PAOLA ORTEGA BENITEZ 4 years ago

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ATENCION AL CLIENTE

Ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad es fundamental para cualquier empresa que desee fidelizar a sus clientes y asegurar una relación duradera con ellos. Para lograrlo, es esencial mantener una comunicación efectiva y personalizada, además de mostrar cortesía y profesionalismo en todo momento.

ATENCION AL CLIENTE

Cliente

El Personal

Sistema

estrategia del servicio

Solución al cliente

Evaluacion

Recurso Humano

ATENCION AL CLIENTE

Fidelizacion del cliente

Hacer la diferencia
Comunicacion
Convertir errores en oportunidades
Atencion personalizada
Coherencia de marca
Experiencia usuaruio superior
Relacion duradera

Pecados

Evasivas
Rigidez
Robotismo / Automatismo
Aire de superioridad
Frialdad
Desaire
Apatia

Mandamientos

hacerlos sentir apreciados y escuchados
Mejorar el servicio
Cliente / Por encima de todo
Inspirar confianza
Cortesía
No prometer lo que no se puede cumplir
Conocer al cliente
Identificar y adelantarse
Saber disculparse
Empleado insatisfecho es un cliente insatisfecho

Estrategias

Conocer el producto / servicio
Preciso
Puntual
Completo
Entendido
Sensible
Responsable
Habilidades de pregunta
Habilidades de escucha