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arabera Julian Godoy 2 years ago

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Contextualizacion

La implementación de la inteligencia artificial en la atención al cliente ha revolucionado la manera en que las empresas interactúan con sus usuarios. La robotización permite ofrecer un servicio continuo, asegurando respuestas rápidas y eficientes las 24 horas del día.

Contextualizacion

Servicio al cliente

Grupo: 102609_65

Elaborado por: Julian Godoy

Contextualizacion

Big data

Conjuntos de datos de gran variedad, que se generan en grandes volúmenes y a una velocidad cada vez mayor
Al contar con mas informacion mayor es el entendimiento y mejor se pueden tomar decisiones

Integracion: es la recopilacion de gran volumen de informacio por lo cual es necesario procesar los datos para que los clientes y compañias puedan entenderlos

Gestion: Los datos necesitan estar en algún lugar el cual sea facil y rapido el almacenamiento o busqueda de la informacion

Analisis: Los datos se analizan y utilizan para tomar decisiones importantes

Tipos de big data

Datos semiestructurados: son datos que a pesar de no estar clasificados en un una base de datos, contienen información vital

Datos no estructurados: es información que carece de organización y no está en un formato predeterminado porque puede ser muy diversa

Datos estructurados: tinen un formato fijo y a menudo son numéricos

CMR

Como una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes
Beneficios o ventajs

Gestión de contactos mejorada

Colaboración entre equipos

Aumento de la productividad

Capacitación de la gestión de ventas

Pronósticos de ventas precisos

Mejora de las métricas de ventas

umento de la satisfacción y retención de los clientes

Productos y servicios enriquecidos

Brinda mayor conocimiento sobre los clientes

Personaliza las interacciones

Hace eficiente el contacto con los clientes

Ayuda a responder más rápido las consultas

IA Inteligencia artificial

El proceso de robotización, que garantiza la excelencia en el servicio las 24 horas de los 7 días de la semana
Beneficios de los Chatbots con IA

Conquistar a tu público objetivo

Atención eficiente a toda hora

Respuestas en todos los canales

Más privacidad y seguridad

Mayor personalización

Métricas que valen oro

Reducir costos de servicio al cliente

Pilares de la inteligencia artificial para la atención al cliente

Procesamiento del lenguaje natural (PNL)

La capacidad de comprender, procesar y reproducir el lenguaje humano de modo que puede tomar decisiones para personas con discapacidades, chatbots, entre otras

Aprendizaje automático o machine learning

Que la inteligencia artificial se alimente a través de interacciones con los clientes asimilando expresiones, palabras y modos de comunicación para generar un diálogo natural con el consumidor.

La siguiente formas o estructura para la atencion al cliente

Experiencia del usuario: el incremento en las ventas y aumento en su fidelidad como usuarios del producto o servicio

Servicio de vanguardia: La IA brinda asistencia a los clientes en sus primeras interacciones hasta ayudarlos a localizar futuros requerimientos.

Aprendizaje automático: Permite el ahorro económico y evidencian beneficios en la eficiencia de los procesos comerciales

Atención personalizada: Conocidos como chatbots proporciona respuestas rápidas a problemas rutinarios de los clientes

Tactica creativa : Mediante el empleo de interfaces amigables se hace menos hostil las espera a la solución de problema

Calidad del servicio: Permite agilizar la resolución de problemas de los usuarios y brinda seguridad en el manejo de la informacion de sus datos

Protección de datos: Se refiere a la privacidad de los consumidores ante las amenazas de ciberseguridad

Comunicacion

Comercialmente esla que tiene como objetivo influenciar la intencion de compra de un producto o servicio.
Pirncipales canales de servicio

Teléfono: es una opción indispensable ya que es una opción exigida por consumidores de todos los tipos de perfil

Correo electrónico: como una posibilidad más económica y eficaz de servicio al cliente

Chat-bot: Emplea inteligencia artificial para proveer una experiencia con múltiples contactos simultáneamente

Redes sociales: Atiende las consultas de clientes modernos lo cual genera relaciones entre diversos clientes

Whatsapp: servicio por aplicaciones móviles la cual sigue aumentando su demanda

Tipos de acomunicacion empresarial

Interna y externa: la primera la que se produce entre los diferentes departamentos y trabajadores la degundala que va dirigida a establecer una comunicación con el medio

Bidireccional y monodireccional: bidireccional en que emisor y receptor interactúan y se intercambian información hasta la monodireccional en que únicamente se envía un mensaje

Ascendente, descendente y horizontal: Uno cuando es el subordinado el que emite el mensaje hacia su superior, dos cuando el acto comunicativo se lleva a cabo desde un emisor con un cargo mayor que el del receptor y tres que se establece entre individuos que tienen una misma posición y se encuentran en el mismo nivel de la jerarquía

Formal e informal: Formal iendo un tipo de comunicación respetuosa y centrada en la razón y en el objetivo de la empresa, informal suelen establecerse comunicaciones más flexibles y naturales

Elementos

Emisor: Quien transmite la información

Receptor: Quien recibe la información

Código: Conjunto de signos que el emisor usa para codificar el mensaje

Canal: Elemento físico por donde se transmite la información y el receptor la capta

Mensaje: La información que el emisor transmite

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que permiten comprender el mensaje