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arabera Eduardo Villa 4 years ago

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Customer Relationship Management (CRM)

La gestión de relaciones con clientes o CRM es una herramienta crucial para las empresas que buscan mejorar sus interacciones con los clientes. Entre sus beneficios principales se encuentran el aumento de las ventas, la reducción de costes de servicio, y la mejora en la satisfacción y lealtad de los clientes.

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM)

Errores en proyectos de CRM

Errores en la estrategia comercial
Errores relacionados con la tecnología
Errores en la gestion de la organización
Errores estratégicos

Potenciales beneficios

Reducción costes de servicio
Aumento de las ventas
Aumento de la satisfacción y lealtad de los clientes
Mayor conocimiento del cliente

Características principales

Automatización del Marketing
Servicio de campo
Servicio y soporte al cliente
Automatización de las ventas

Objetivos

Vender
Rastrear
Desarrollar
Dirigirse
Identificar