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Honelako gehiago

Mapa de procesos en la red logistica

by Luis Enrique Gualguan

Las Normas de Cortesia

by Anthony Richard Garcia Sanchez

Proceso de la comunicación

by Samahanta Samahanta

Fórmula VVV de elementos visuales, vocales y verbales.

by NASHLY HERNANDEZ

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Capacidad de respuesta

Ejemplo:Se puede ver a los trabajadores atendiendo con paciencia y amabilidad las quejas de los clientes, solucionando el problema de la mejor manera.

Definición:Es la calidad, tiempo y costo aceptable que debe haber en cualquier sistema frente a una demanda o queja. Link:http://www.eumed.net/diccionario/definicion.php?dic=3&def=182

Comunicación

Ejemplo:Tenemos un ejemplo de un tipo de comunicación, la cual es propagada por medio del internet en su sitio web.

Definición:a través de la comunicación las personas o animales obtienen información de su entorno y la comparten con otros seres vivos. Link: https://definicion.de/?s=comunicac%C3%ADon

Profesionalismo

Ejemplo: Se puede ver a un trabajador profesional realizando su deber y dando todo de sí mismo. Link:http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2009/vrr/Trabajo%20profesion%20y%20profesionalismo%20en%20la%20construccion%20de%20las%20identidades%20profesionales.htm

Definición:Se utiliza para describir aquellas prácticas, comportamientos y actitudes que se rigen por las normas preestablecidas del respeto, la objetividad y la efectividad en la actividad que se desempeñe.

Fiabilidad

Link: http://www.wordreference.com/definicion/fiabilidad

Ejemplo:Se puede observar en la imagen del centro que la clienta está feliz y en la imagen de la izquierda se puede ver a muchas personas comprando, lo que nos indica que las personas confían en esta tienda .

Definición:Es un proceso, objeto, persona o lugar que es digno de que las personas confíen y tengan fe en él.

Atención al cliente

Link:https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente

Ejemplo:En la imagen se puede notar que todos lo trabajadores están interceptando con los clientes de manera tranquila y respetuosa, dejando al cliente completamente satisfecho.

Definición:Es la acción que debe ejercer cada trabajador de una empresa ya sea macro o micro y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfacción.

Accesibilidad

Link:https://definicion.de/?s=accesibilidad

Ejemplo:Podemos ver en la imagen a una persona sin vista recorriendo por el centro comercial, lo que nos da a ver que para ellos también es posible ir a comprar en las tiendas.

Definición: Se utiliza para nombrar el grado o nivel en el que cualquier ser humano, más allá de su condición física o de sus facultades cognitivas, puede usar una cosa, disfrutar de un servicio o hacer uso de una infraestructura.

Proveedores

Link:http://www.eumed.net/libros-gratis/2009c/594/Poder%20de%20negociacion%20de%20proveedores.htm

Indirectos:Generan los insumos para que se desarrollen este tipo de bienes.

Directos:Empresas que brindan bienes finales para esta venta.

Cortesía

Link: https://definicion.de/?s=cortes%C3%ADa

Ejemplo: Se puede observar a los trabajadores de la tienda con amabilidad y buen servicio listos para atender a los clientes.

Definición:se le denomina cortes a una persona amable, agradable, respetuosa y moderada.

Elementos tangíbles

Link:https://definicion.de/tangible/

Ejemplo: Se puede observar una mano tocando una tela, la cual es un elemento tangible.

Definición:Indica que algún objeto u otro elemento es palpable, lo que quiere decir que se puede tocar.

Seguridad

Link:https://definicion.de/?s=seguridad

Ejemplo: Se puede ver un guardia de seguridad que cuida el centro comercial cumpliendo con su labor.

Definición:Quiere decir que esta fuera de todo peligro o problema ante cualquier circunstancia.

Credibilidad

Link: https://definicion.de/?s=credibilidad

Imagen:

Ejemplo:en la tienda se puede ver como pone los descuentos que anunciaron en su página de venta en línea.

Definición: Capacidad de ser creído(que puede o merece ser creído)