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arabera Jessica Itxél Álvarez Camarena 4 years ago

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LOS CONFLICTOS

Los conflictos suelen surgir de la interacción entre dos o más personas, caracterizándose por una intencionalidad de perjudicar al otro y una predominancia de interacciones antagónicas.

LOS CONFLICTOS

LOS CONFLICTOS

Solución de conflictos

Etapas
Confirmación del acuerdo y compromiso

Siempre vale la pena leer el acuerdo con la otra persona por si ésta entendió algo de una forma diferente. También es aconsejable dejar por escrito la solución negociada y ponerla en un sitio visible. Si los compromisarios firman el acuerdo será más firme. Si alguien se niega a firmar quizás hay que desandar parte del proceso.

Formulación de alternativas

Debemos expresar tantas opciones como sea posible alentando a la otra parte para que también genere alternativas, pero no debemos juzgar sus alternativas ya que si las juzgamos, inhibimos su producción. Una vez que cada parte ha expresado las posibles alternativas es el momento de reflexionar sobre ellas y elegir aquella propuesta que sea más ventajosa para las dos partes.

Definición del conflicto

¿Cuáles son nuestras necesidades e intereses?,¿sabemos con exactitud cuáles con las necesidades y preocupaciones de la otra parte?,¿hemos expresado con exactitud a la otra parte las nuestras?

Inicio

Se requiere que las partes enfrentadas se reúnan, en un ambiente relajado y cálido, con la intención de buscar una alternativa beneficiosa para ambos.

Niveles de conflictividad

Alto
Moderado
Según:

Estilo de gestión

Influencia diferencial de algunos miembros

Composición del grupo

Nivel de discrepancia

Tipo de tarea

Resultados para la organización

Utilización de la información

Bajo

Desacuerdo

Aspectos negativos (-)
Alto potencial desintegrador
Juicios erróneos
Actitud hostil
Uso de fuerza o poder como solución
La comunicación se reduce
Coste personal, grupal y social
Aspectos positivos (+)
Promueve la cohesión del grupo
Contribuye a establecer la identidad personal y grupal
Es motor del cambio en varios aspectos
Mejora el rendimiento y motivación
Aumenta la calidad de toma de decisiones
Promueve el pensamiento divergente

Características

Ineficacia normativa
Utlización directa o indirecta de poder
Intencionalidad de perjudicar al otro
Predominio de interacciones antagónicas
Interacción entre dos o más personas