Momento de la verdad y Ciclos del servicio al cliente

Honelako gehiago

EDUCACION EN COLOMBIA

by juliana acosta

Teoría de colas o líneas de espera

by JUAN CAMILO VEGA FIGUEROA

MEDICION Y EVALUACION EN PSICOLOGIA

by deicy peña

NORMA ISO 9001 - 2015

by LAURA T.

Momento de la verdad y Ciclos del servicio al cliente

El manejo de los ciclos del servicio

Se presentan con el cliente a la hora de comprar un producto o servicio

Calidad del Ciclo de Vida

Del servicio y retroinformación

Deben constituirse en una parte basica de la vida institucional de la empresa

Factores

Atención y deseo notorio de colaboración

Amabilidad

Trato cordial

El Cliente

La decisión que tome un cliente de comprar o no comprar determinado producto, forman parte del proceso de compra

¿Que es?

Son aquellas situaciones en las que un usuario o cliente tiene contacto irecto con un servicio especifico

Lo lleva a tener una impresión que puede ser negativa o positiva , frente a una experiencia de compra

Para que una empresa tenga exito y sea competitivo en el mercado

Tener claridad de los ciclos de servicios que se utilizan tanto internamente como externamente

Se debe tener conocimiento sobre el manejo que se tiene de los momentos de verdad, respecto a cualquier situación

Ciclo de Servicio

Ciclos externos

Analisis y seguimiento de PQR

Brindar un valor agregado que permita mantener y mejorar el servicio de satisfacción

Manejo de encuestas y entrevistas

Evaluación sobre el servicio de calidad

Determinar y conocer las necesidades del cliente

Identificar el tipo de servicio

Ciclos internos

Complejidad

Cantidad de jugadores

Delegación

Solicitud de información al cliente

Es una herramienta basica que utiliza una empresa con el fin de diagramar y analizar el servicio tal y como lo considere elcliente

Empleado

El manejo de una venta no se da por casualidad, si no que debe ser planeada con el fin de alcanzar un nivel satisfactorio

Es responsable de lograr que los momentos de verdad con un cliente lleguen a ser un exito

Es decir

Estos deberan ser sometidos a un analisis y evaluación estricta que permita entender su importancia dentro del momento de la compra

Es importante identificar los momentos de la verdad que experimentan los clientes

Cliente - Funcionario

Tambien existen elementos y objetos distintivos de una compañia que se convierten en un momento de verdad

No la determina una relación directa

Son situaciones o momentos que determinan y justifican el porque de una determinada decisión a tomar