Cambios en los grupos
Añadir más detalles
Si los acudientes piden cambio de grupo o de actividades
"Pueden poner a mi hija en el grupo de 2, ahí están sus amigas"
Entrega de estudiantes
"No puedo recoger a mi hijo, pero la mamá de Pepito (el amigo de mi hijo) puede recogerlo"
Si los acudientes no pueden recoger a sus hijos y quieren que lo aga alguien más
Si los acudientes tienen inconvenientes o dudas con el proceso de inscripción
Mi hijo no tiene EPS, pero tiene un seguro de viaje, ¿puede asistir al programa?
Si los acudientes no saben la hora o lugar de encuentro
Si los acudientes no tienen clara la vestimenta para el programa
"¡Mi hijo puede llevar chanclas al Amazonas?"
El blog no funciona
Si les aparece a los acudientes un programa que no corresponde.
"Cuando pongo la información de mi hijo, me aparece la información del blog del año pasado"
Si los acudientes no puede entrar a un blog, pero los demás acudientes si pueden hacerlo
Información del programa
Si los acudientes tienen dudas de las actividades del programa
Si los acudientes tienen dudas del lugar donde se hospedan sus hijos
"¿La dormida en carpas va a ser en una zona verde dentro de un hotel?"
Desplazamientos
Si hay cambios en los vuelos
Si hay cambios en el itinerario
Si los acudientes no tienen clara la hora de llegada
"Podrían confirmarme por dónde viene el grupo y en cuánto llegan"
Solicitudes
Si los acudientes piden que le presten al estudiantes dinero durante el programa
Si al estudiante se le quedó algún elemento importante para la excursión
"A mi hijo se le quedó la botella de agua en la casa, podrían comprarle una o verificar que se hidrate constantemente"
Si no hay suficientes fotos grupales
Actualización del blog
Si hay información incorrecta
"Subieron al blog de Guajira, la nota de Amazonas"
Si los acudientes no tienen las notas a tiempo
"No han subido nota hace 2 horas"
Contactar estudiantes
El punto de contacto representa el paso de cada cliente a lo largo de su viaje hacia el objetivo final (Advocacy).
Si quieren enviarle un mensaje del acudiente para el estudiantes
"Por favor comentarle a Pepito que entró a la escuela de deportes"
Si el estudiante estuvo o está enfermo
Escriba información adicional.
"Mi hijo ayer tenía gripa, quiero saber cómo sigue hoy"
COLEGIO
Esta es la fase que desea que alcancen todos sus clientes. Promocionarán el producto como satisfecho.
El viaje no termina con la compra. En esta fase, puede plantearse el seguimiento, el servicio de asistencia, etc.
R. Institucionales
Es el momento en que el cliente potencial se convierte en cliente y se realiza la compra. Aquí nos centramos en el ciclo de compra y lo desglosamos para identificar los puntos de contacto.
Este es el punto en el que el cliente potencial empieza a considerar la posibilidad de comprar a su marca. Aquí puedes considerar los siguientes pequeños pasos: leer opiniones, comprobar el precio, compararlo con otros competidores, etc.
OPERACIONES
La primera fase representa la primera interacción de un cliente con su empresa. Piense en cómo estos clientes potenciales entraron en contacto con su marca.
PREGUNTAS FRECUENTES
El mapa del recorrido del cliente es un argumento visual que contiene las etapas que atraviesa un cliente, desde la primera interacción con su marca hasta el momento en que se convierte en cliente fiel o incluso en embajador.
Sigue cada etapa y añade los puntos de contacto correspondientes.
