Innovación de
los servicios
Mapeo del servicio
Objetivos
Diseñar nuevos servicios
Identificar
Métodos para aumentar utilidades
Oportunidades de innocación
Oportunidades de mejora
El proceso
Control del proceso
Evidencia fisica
Definir vinculos
Empleado-clientes
Delinear actividades de los
empleados
Delinear actividades del cliente
Todos los pasos de éste
dentro de la entrega
Se articula el proceso
Creación y diseño de los
servicios
Retroalimentación
Creación de prototipos
Diseño del servicio
Desarrollo del concepto
Aclarar el rol del cliente
Generación de ideas
Establecer objetivos
Planeación
Buscar la lealtad del cliente
Evaluación positiva
de la imagen de la marca
Calidad del servicio
Estudiar los procesos de apoyo
Enfocarlo a
Experiencia significativa para el cliente
Diseño adecuado
Adaptación adecuada de
la definición del servicio
Servicios
Como experiencia del
cliente
Experiencia del servicio
Respuesta interna y subjetiva del clientes
hacia el servico
Se denomina
Economía de las experiencias
Oportunidad de
difeenciación
Como
proceso
Actividades de apoyo
Deben coordinarse
Co-producidos en
tiempo real
Participación de
clientes
Cadena de actividades
Hacen el servicio
efectivo
Son dinamicos
