ATENCION AL CLINETE

Lisää tämän kaltaisia

CLASIFICACIÓN DE LOS RESTAURANTES

luonut Génesis Uriostegui

mapa conceptual. calidad total

luonut angeles lopez

Herramientas de comunicación sincrónica y asincrónica

luonut Doris Eliana Bohorquez

cartera

luonut Vanesa Guerrero puentes

ATENCION AL CLINETE

TIPOS DE CLIENTES

CLIENTE INDIFERENTE

CLIENTE DESCORTES

CLIENTE QUE DISCUTE

CLIENTE CRITICO

CLIENTE INDECISO

CLIENTE EXIGENTE

CLIENTE AMIGABLE

CLIENTE IDEAL O FIEL

TIPÓS DE SERVICIO AL CLIENTE

ATENCION PRESENCIAL:Generalmente, la atención presencial es imprescindible cuando involucra asuntos como documentos o entrega y devolución de artículos

ATENCION TELEFONICA:ES IMPORTANTE CUIDAR EL TONO DE VOZ, LA FLUIDEZ AL HABLAR,CLARIDAD PARA BRINDAR INFORMACION,DISPONIBILIDAD Y RESPUESTAS AGILES

ATENCION VIRTUAL:Como mencionamos, en un mundo digitalizado precisan adaptarse e incluir recursos tecnológicos en su servicio de atención al cliente.

ATENCION REACTIVA:Al contrario de la atención proactiva, la atención reactiva es cuando el cliente se pone en contacto con la empresa por cualquier motivo

ATENCION PROACTIVA:Este tipo de servicio al cliente se emplea en casos en los que la empresa quiere presentar un nuevo producto o servicio, recomendar un beneficio u oferta.

SE REFIERE A TODAS LAS ACCIONES IMPLEMENTADAS PARA LOS CLIENTES ANTES,DURANTE Y DESPUES DE LA COMPRA.

TIPOS DE USUSARIOS

*PUBLICO OBJETIVO

CLIENTE POTENCIAL

CLIENTE O USUARIO EVENTUAL

CLIENTE HABITUAL O USUARIO