ATENCION AL CLINETE

Honelako gehiago

JOSÉ RAFAEL FARÍA BERMUDEZ

by DiEgO cEpEdA

CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO

by María del carmen De la Cruz Guillermo

Factores determinantes de la salud

by LAURET RUBIANO

Ley 1438 de 2011

by christian muñoz

ATENCION AL CLINETE

TIPOS DE CLIENTES

CLIENTE INDIFERENTE

CLIENTE DESCORTES

CLIENTE QUE DISCUTE

CLIENTE CRITICO

CLIENTE INDECISO

CLIENTE EXIGENTE

CLIENTE AMIGABLE

CLIENTE IDEAL O FIEL

TIPÓS DE SERVICIO AL CLIENTE

ATENCION PRESENCIAL:Generalmente, la atención presencial es imprescindible cuando involucra asuntos como documentos o entrega y devolución de artículos

ATENCION TELEFONICA:ES IMPORTANTE CUIDAR EL TONO DE VOZ, LA FLUIDEZ AL HABLAR,CLARIDAD PARA BRINDAR INFORMACION,DISPONIBILIDAD Y RESPUESTAS AGILES

ATENCION VIRTUAL:Como mencionamos, en un mundo digitalizado precisan adaptarse e incluir recursos tecnológicos en su servicio de atención al cliente.

ATENCION REACTIVA:Al contrario de la atención proactiva, la atención reactiva es cuando el cliente se pone en contacto con la empresa por cualquier motivo

ATENCION PROACTIVA:Este tipo de servicio al cliente se emplea en casos en los que la empresa quiere presentar un nuevo producto o servicio, recomendar un beneficio u oferta.

SE REFIERE A TODAS LAS ACCIONES IMPLEMENTADAS PARA LOS CLIENTES ANTES,DURANTE Y DESPUES DE LA COMPRA.

TIPOS DE USUSARIOS

*PUBLICO OBJETIVO

CLIENTE POTENCIAL

CLIENTE O USUARIO EVENTUAL

CLIENTE HABITUAL O USUARIO