ATENCION AL CLINETE

Mais informações

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ATENCION AL CLINETE

TIPOS DE CLIENTES

CLIENTE INDIFERENTE

CLIENTE DESCORTES

CLIENTE QUE DISCUTE

CLIENTE CRITICO

CLIENTE INDECISO

CLIENTE EXIGENTE

CLIENTE AMIGABLE

CLIENTE IDEAL O FIEL

TIPÓS DE SERVICIO AL CLIENTE

ATENCION PRESENCIAL:Generalmente, la atención presencial es imprescindible cuando involucra asuntos como documentos o entrega y devolución de artículos

ATENCION TELEFONICA:ES IMPORTANTE CUIDAR EL TONO DE VOZ, LA FLUIDEZ AL HABLAR,CLARIDAD PARA BRINDAR INFORMACION,DISPONIBILIDAD Y RESPUESTAS AGILES

ATENCION VIRTUAL:Como mencionamos, en un mundo digitalizado precisan adaptarse e incluir recursos tecnológicos en su servicio de atención al cliente.

ATENCION REACTIVA:Al contrario de la atención proactiva, la atención reactiva es cuando el cliente se pone en contacto con la empresa por cualquier motivo

ATENCION PROACTIVA:Este tipo de servicio al cliente se emplea en casos en los que la empresa quiere presentar un nuevo producto o servicio, recomendar un beneficio u oferta.

SE REFIERE A TODAS LAS ACCIONES IMPLEMENTADAS PARA LOS CLIENTES ANTES,DURANTE Y DESPUES DE LA COMPRA.

TIPOS DE USUSARIOS

*PUBLICO OBJETIVO

CLIENTE POTENCIAL

CLIENTE O USUARIO EVENTUAL

CLIENTE HABITUAL O USUARIO