COMUNICACIÓN DE CRISIS

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COMUNICACIÓN DE CRISIS

GESTION DE CONFLICTOS O ISSUES MANAGEMENT

AYUDA A LA ORGANIZACIÓN A ANTICIPARSE A CUESTIONES Y SUCESOS QUE PUEDAN AFECTARLA Y GANAR EL TIEMPO NECESARIO PARA DESARROLLAR UNA RESPUESTA ´POSTIVA.

DISCIPLINA QUE HABITUALMENTE PRETENDE INFLUIR SOBRE TEMAS O SOBRE PÚBLICOS, POR LO QUE NO ES FÁCIL MEDIR LOS RESULTADOS. POR ESO ES CONVENIENTE FIJAR UNOS HITOS QUE PUEDAN REPRESENTAR UN CAMBIO DE TENDENCIA O UN LOGRO RELEVANTE.

FACTORES DE LA COMUNICACIÓN DE CRISIS

IDENTIFICACIÓN DE PÚBLICOS SUSCEPTIBLES

EL COMITÉ DE CRISIS

EL COMUNICADO OFICIAL

ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE MEDIOS

CRISIS EN COMUNICACIÓN

LA CRISIS REQUIEREN SOLUCIONES DEFINITIVAS, USUALMENTE URGENTES. TAMBIEN ES SINÓNIMO DE ESCASEZ, DE CARENCIA, DE CONFLICTO, DE TENSIÓN, URGENCIA, DESESTABILIZACIÓN Y UNICIDAD.

LA ACCIÓN INFORMADORA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN COMO TRANSMISORES DE NOTICIAS Y DE REACCIONES Y LA CAPACIDAD QUE TIENEN ESTOS DE INFLUIR EN LA OPCIÓN PÚBLICA.

FASES DE LA CRISIS

POST-CRISIS

ETAPA DONDE LA NORMALIDAD ES LO MENOS USUAL. E SLA FASE DE LA VUELTA A LA NORMALIDAD.

CRISIS

ESTA YA HA SALIDO A LUZ PÚBLICA A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE COMUNICAIÓN.

FASES DE PRE-CRISIS

EL CONFLICTO EMPIEZA A DAR SUS PRIMERAS SEÑALES DE VIDA Y LA ORGANIZACIÓN PUEDE YA PREVER Y DETECTAR LA EXISTENCIA DE UN POSIBLE PROBLEMA FUTURO.

TIPOLOGÍAS

SEGUN EL TIEMPO DE DURACION EN:

FASE POSTRAUMÁTICA

FASE CRÓNICA

FASE AGUDA

FASE PRELIMINAR

LA NATURALEZA DE LOS ACONTECIMIENTOS

ENDÓGENAS / EXÓGENAS

TÉCNICAS / POLÍTICAS

OBJETIVAS / SUBJETIVAS

CARACTERISTICA

DESCENSO EN LA CUALIDAD DE LA COMUNICACIÓN

INESTABILIDAD

URGENCIA

UNICIDAD

SORPRESA