Luokat: Kaikki - servicios - incidentes - continuidad - gestión

jonka Ismael Salas López 4 vuotta sitten

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I.T.I.L.

I.T.I.L. se centra en la gestión y diseño eficiente de los servicios de TI, abarcando una serie de procesos cruciales para asegurar la calidad y continuidad del servicio. Entre estos procesos se incluyen la gestión de niveles de servicio, que se enfoca en cumplir con los acuerdos de servicio; la gestión de la seguridad de la información, que protege los datos y la información de la organización; y la gestión del catálogo de servicios, que organiza y mantiene una lista actualizada de los servicios disponibles.

I.T.I.L.

Ismael Salas López Procesos de I.T.I.L.

Enlaces

https://medium.com/@lufvape/itil-y-dise%C3%B1o-de-servicios-43483e40fe86

https://www.proactivanet.com/UserFiles/File/Noticias/El%20Mapa%20general%20de%20ITIL%20-%20Conceptos%20Clave.pdf

I.T.I.L.

Transición del Servicio

Gestión del conocimiento
Gestión de Liberación e Implementación
Gestión de Cambios
Gestión de la configuración de activos del servicio.
Planificación de la trancisión y soporte.

Operación del Servicio

Gestión de Accesos
Gestión de Problemas
Gestión de Solicitudes
Gestión de Incidencias
Gestión de Eventos

Diseño del Servicio

Gestión de la capacidad
Gestión de la continuidad de los Servicios de TI
Gestión de la disponibilidad
Gestión de la seguridad de la información
Gestión de proveedores
Gestión del catálogo de servicios
Gestión de niveles de servicios
Coordinación de diseño

Estrategia del Servicio

Gestión de cartera de servicios
Gestión de demanda
Gestión Financiera

Mejora Continua

Preguntas al negocio para la mejora.
Medición del servicio
Retorno de inversión para la mejora.
Informes del Servicio