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TEMAS PARA EL PROYECTO DE INVESTIGACION

par juhesneydi rojas figueroa

CRISP-DM

par MARISCAL MORALES ELENA PAOLA

CASO LABORATORIO FERMEX S.A

par Leidy Palacios Ortiz

PRINCIPIOS DEL DERECHO LABORAL

par Jorge Bustamante

servicios del cliente

Todos los trabajadores de la organización, que de alguna u otra manera participan en la generación de los productos y servicios

La atención al cliente se refiere al trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él.

El servicio al cliente es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes,

El servicio al cliente es la articulación sistemática y armoniosa

EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO

4. Los Sistemas

1. El Cliente

2. La Estrategia

3. La Gente

Otros sistemas están diseñados para que el cliente interactúe con el negocio y viceversa.

El servicio es más que amabilidad y gentileza, es disposición a servir con efectividad.

“atención al cliente”

“servicio al cliente”.

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Se habla de cuatro tipos de sistemas que existen en toda organización:

EL SISTEMA HUMANO:

EL SISTEMA TÉCNICO:

EL SISTEMA DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

EL SISTEMA GERENCIAL

debe desempeñarse con equilibrio en tres variables

2. Calidad del servicio al cliente

1. Calidad del producto

3. Costos