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by gabriela mendoza 7 years ago

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Sample Mind Map

En toda organización existen varios sistemas fundamentales que aseguran su funcionamiento eficiente. Estos incluyen sistemas de normas y procedimientos, sistemas técnicos, sistemas gerenciales y sistemas humanos.

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servicios del cliente

Todos los trabajadores de la organización, que de alguna u otra manera participan en la generación de los productos y servicios

La atención al cliente se refiere al trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él.

El servicio al cliente es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes,

El servicio al cliente es la articulación sistemática y armoniosa
EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO
4. Los Sistemas
1. El Cliente
2. La Estrategia
3. La Gente

Otros sistemas están diseñados para que el cliente interactúe con el negocio y viceversa.

El servicio es más que amabilidad y gentileza, es disposición a servir con efectividad.

“atención al cliente”
“servicio al cliente”.
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put your mind to work

recall as many details as you can about the keywords you added

Se habla de cuatro tipos de sistemas que existen en toda organización:

EL SISTEMA HUMANO:
EL SISTEMA TÉCNICO:
EL SISTEMA DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
EL SISTEMA GERENCIAL

debe desempeñarse con equilibrio en tres variables

2. Calidad del servicio al cliente
1. Calidad del producto
3. Costos