servicios del cliente
Todos los trabajadores de la organización, que de alguna u otra manera participan en la
generación de los productos y servicios
La atención al cliente se refiere al trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él.
El servicio al cliente es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes,
El servicio al cliente es la articulación sistemática y armoniosa
EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO
4. Los Sistemas
1. El Cliente
2. La Estrategia
3. La Gente
Otros sistemas están diseñados para que el cliente interactúe con el negocio y viceversa.
El servicio es más que amabilidad y gentileza, es disposición a servir con efectividad.
“atención al cliente”
“servicio al cliente”.
go over the map
put your mind to work
recall as many details as you can about the keywords you added
Se habla de cuatro tipos de sistemas que existen en
toda organización:
EL SISTEMA HUMANO:
EL SISTEMA TÉCNICO:
EL SISTEMA DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
EL SISTEMA GERENCIAL
debe desempeñarse con equilibrio en tres variables
2. Calidad del servicio al cliente
1. Calidad del producto
3. Costos
