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les conflits
Les conflits, qu'ils surviennent entre élèves, adultes, ou entre élèves et adultes, sont souvent marqués par des désaccords et des confrontations émotionnelles. La gestion efficace de ces conflits nécessite de décoder les messages émis, d'
Megnyitás
les réactions diminuer la lutte de pouvoir application des règles choix de 2 ou 3 solutions directives simples et brèves discussion en privé écoute active l'évitement l'accommodement (renoncer à ses propres intérêts pour maintenir la relation) l'adoucissement (arrondir les angles) la fuite éviter les comportements qui augmentent la lutte de pouvoir rester trop longtemps dans l'interaction menacer s'acharner à convaincre réagir impulsivement trop d'émotions (colère, sarcasme, chantage …) répondre trop rapidemenent l'affrontement l'incivilité la violence l'agressivité la force la négociation comment gérer le conflit ? Le problème Points communs confronter les points de vue versions différentes des protagonistes dysfonctionnement entre élèves ou entre adultes ou entre élève et adulte Différences connotation négative objet à résoudre Le conflit résoudre le problème et la dimension relationnelle décoder le message émis apprendre à mieux se connaitre s'appuyer sur le règlement intérieur, les IO différer le temps d'échange (ne pas traiter le problème à chaud) l'écoute de la parole de l'autre dimension structurelle : le problème (ce qui se voit) dimension relationnelle : ce que l'on ressent (pas toujours visible) Définition = un désaccord sentiment d'incompréhension, émotionnel confrontation querelle, dispute opposition avec l'autre, face à face ou groupe
![TGO- MAITRISER SA COMMUNICATION MANAG. – [MANG-01]](/image/91c9f479a0254c408c9de2b63d064140/tgo-maitriser-sa-communication-manag-mang-01.png "TGO- MAITRISER SA COMMUNICATION MANAG. – [MANG-01]")
