les conflits

Mai multe ca aceasta

Chapitre 3: Des Pourparlers au Contrat

după TEHEIPUARII Vaihauarii

les solutions à mes peurs

după Piot Maxime

L'entretien de vente

după Frédérique Pontoizeau

TGO- MAITRISER SA COMMUNICATION MANAG. – [MANG-01]

după Tatiana Goulmy

les réactions

diminuer la lutte de pouvoir

application des règles

choix de 2 ou 3 solutions

directives simples et brèves

discussion en privé

écoute active

l'évitement

l'accommodement (renoncer à ses propres intérêts pour maintenir la relation)

l'adoucissement (arrondir les angles)

la fuite

éviter les comportements qui augmentent la lutte de pouvoir

rester trop longtemps dans l'interaction

menacer

s'acharner à convaincre

réagir impulsivement

trop d'émotions (colère, sarcasme, chantage …)

répondre trop rapidemenent

l'affrontement

l'incivilité

la violence

l'agressivité

la force

la négociation

comment gérer le conflit ?

Le problème

Points communs

confronter les points de vue

versions différentes des protagonistes

dysfonctionnement entre élèves ou entre adultes ou entre élève et adulte

Différences

connotation négative

objet à résoudre

Le conflit

résoudre le problème et la dimension relationnelle

décoder le message émis

apprendre à mieux se connaitre

s'appuyer sur le règlement intérieur, les IO

différer le temps d'échange (ne pas traiter le problème à chaud)

l'écoute de la parole de l'autre

dimension structurelle : le problème (ce qui se voit) dimension relationnelle : ce que l'on ressent (pas toujours visible)

Définition = un désaccord

sentiment d'incompréhension, émotionnel

confrontation

querelle, dispute

opposition avec l'autre, face à face ou groupe