les conflits

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TGO- MAITRISER SA COMMUNICATION MANAG. – [MANG-01]

luonut Tatiana Goulmy

compétences liées au collaboratif et coopératif

luonut BORE Christian

Classicisme en peinture

luonut Hirsch Sophie

UE 3.2 et 3.3 S3

luonut COLLERY Laëtitia

les réactions

diminuer la lutte de pouvoir

application des règles

choix de 2 ou 3 solutions

directives simples et brèves

discussion en privé

écoute active

l'évitement

l'accommodement (renoncer à ses propres intérêts pour maintenir la relation)

l'adoucissement (arrondir les angles)

la fuite

éviter les comportements qui augmentent la lutte de pouvoir

rester trop longtemps dans l'interaction

menacer

s'acharner à convaincre

réagir impulsivement

trop d'émotions (colère, sarcasme, chantage …)

répondre trop rapidemenent

l'affrontement

l'incivilité

la violence

l'agressivité

la force

la négociation

comment gérer le conflit ?

Le problème

Points communs

confronter les points de vue

versions différentes des protagonistes

dysfonctionnement entre élèves ou entre adultes ou entre élève et adulte

Différences

connotation négative

objet à résoudre

Le conflit

résoudre le problème et la dimension relationnelle

décoder le message émis

apprendre à mieux se connaitre

s'appuyer sur le règlement intérieur, les IO

différer le temps d'échange (ne pas traiter le problème à chaud)

l'écoute de la parole de l'autre

dimension structurelle : le problème (ce qui se voit) dimension relationnelle : ce que l'on ressent (pas toujours visible)

Définition = un désaccord

sentiment d'incompréhension, émotionnel

confrontation

querelle, dispute

opposition avec l'autre, face à face ou groupe