da jimena palacios mancano 11 anni
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5 DIMENSIONES
Empatia
Preocuarse por el cliente atencion individualizada
Asegurar
conocimiento y cortesia de los empleados y habilidad para inspirar confianza
Responsabilidad
Querer ayudar al consumidor y darle un serv. pronto
Confiabilidad
Habilidad para desarrollar el servicio prometido de buena manera y efectivamente
estructura fisica Equipamento Apariencia Personal