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カテゴリー全て - protocolo - comunicación - internas - externas

によって juana rincón 5年前.

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ATENCIÓN TELEFÓNICA

La atención telefónica es un canal crucial para la comunicación tanto interna como externa en una empresa. En las llamadas internas, no existe un horario fijo y se caracterizan por ser rápidas y directas, sin seguir un protocolo específico.

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ATENCIÓN TELEFÓNICA

Canal de comunicación interno o externo de una empresa.

se componen por dos tipos de llamadas

Interna

no tiene un horario

el mensaje es corto y preciso

carece de protocolo

son considerablemente rapídas

llamadas que se hacen dentro de la compañia

Externas

*Tienen horario fijo

*son respetuosas

*Tienen un protocolo básico de llamada

despedida

presentación

saludo

*Deben ser claras y decisas

Características

* Tono de voz muy relajado que proporcione paz

al finalizar la llamada, una despedida cordial

tratar de resolver todas las inquietudes preguntando si esta conforme

con una actitud optimista

comprender por medio de una escucha activa

ATENCIÓN TELEFÓNICA

La atención telefónica es un canal crucial para la comunicación tanto interna como externa en una empresa. En las llamadas internas, no existe un horario fijo y se caracterizan por ser rápidas y directas, sin seguir un protocolo específico.

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Canal de comunicación interno o externo de una empresa.

se componen por dos tipos de llamadas

Interna

Externas

Características

* Tono de voz muy relajado que proporcione paz

* el tiempo de duracion del timbre maximo de 3 veces

Mindomo

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* el tiempo de duracion del timbre maximo de 3 veces

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