ATENCIÓN TELEFÓNICA
Canal de comunicación interno o externo de una empresa.
se componen por dos tipos de llamadas
Interna
no tiene un horario
el mensaje es corto y preciso
carece de protocolo
son considerablemente rapídas
llamadas que se hacen dentro de la compañia
Externas
*Tienen horario fijo
*son respetuosas
*Tienen un protocolo básico de llamada
despedida
presentación
saludo
*Deben ser claras y decisas
Características
* Tono de voz muy relajado que proporcione paz
al finalizar la llamada, una despedida cordial
tratar de resolver todas las inquietudes preguntando si esta conforme
con una actitud optimista
comprender por medio de una escucha activa
* el tiempo de duracion del timbre maximo de 3 veces
