ATENCIÓN TELEFÓNICA

La atención telefónica es un canal crucial para la comunicación tanto interna como externa en una empresa. En las llamadas internas, no existe un horario fijo y se caracterizan por ser rápidas y directas, sin seguir un protocolo específico.

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por Valentina Figueroa

por derly johanna guayazan barbosa

por Lissette Lascano

por Esteban Conde Molina

no tiene un horario

el mensaje es corto y preciso

carece de protocolo

son considerablemente rapídas

llamadas que se hacen dentro de la compañia

*Tienen horario fijo

*son respetuosas

*Tienen un protocolo básico de llamada

despedida

presentación

saludo

*Deben ser claras y decisas

al finalizar la llamada, una despedida cordial

tratar de resolver todas las inquietudes preguntando si esta conforme

con una actitud optimista

comprender por medio de una escucha activa