by Evans Ok 9 years ago
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有效沟通1——职场沟通基础
在职场中，有效沟通至关重要，涉及到听清楚和说明白两个主要方面。倾听时，应具备同理心，避免常见误区，并遵循特定法则。不同的沟通方式如电话、文字（邮件）和面对面各有优缺点，选择合适的方式至关重要。有效表达需确保信息准确、严谨、全面，采用结构清晰、逻辑性强的方法，如结构性思维和金字塔原理，同时做到简洁有重点，突出关键信息。沟通不仅包括语言沟通，还涉及非语言沟通。沟通过程中需要明确双方背景、编码、解码及沟通渠道，确保双方理解。
有效沟通1——职场沟通基础
倾听的建议
同理心
倾听的法则
倾听误区
说明白
说的方式选择
文字（邮件）：优缺点
电话：优缺点
面对面：优缺点
讲明白的法则
结构清晰，逻辑性强
结构性思维
金字塔原理
简洁，有重点
关键信息突出
信息准确，严谨，全面
5W2H
沟通基本知识
沟通类别
非语言沟通
语言沟通
文字（邮件）
电话
面对面
沟通步骤
总结
反馈
听
问
说
营造氛围
准备
沟通原理图
4你要确认对方听懂了你的话
3你要把话讲明白
2你要让对方知道你听懂了他的话
1你要听懂对方的话
沟通甲方和乙方背景、编码、解码、沟通渠道
为什么要沟通
实现目标
社交需求
生理需求
沟通的定义
达成共同协议
信息、思想和情感
设定目标
培训目的
讲明白
听清楚
