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arabera Evans Ok 9 years ago

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有效沟通1——职场沟通基础

在职场中,有效沟通至关重要,涉及到听清楚和说明白两个主要方面。倾听时,应具备同理心,避免常见误区,并遵循特定法则。不同的沟通方式如电话、文字(邮件)和面对面各有优缺点,选择合适的方式至关重要。有效表达需确保信息准确、严谨、全面,采用结构清晰、逻辑性强的方法,如结构性思维和金字塔原理,同时做到简洁有重点,突出关键信息。沟通不仅包括语言沟通,还涉及非语言沟通。沟通过程中需要明确双方背景、编码、解码及沟通渠道,确保双方理解。

有效沟通1——职场沟通基础

有效沟通1——职场沟通基础

倾听的建议
同理心
倾听的法则
倾听误区

说明白

说的方式选择
文字(邮件):优缺点
电话:优缺点
面对面:优缺点
讲明白的法则
结构清晰,逻辑性强

结构性思维

金字塔原理

简洁,有重点

关键信息突出

信息准确,严谨,全面

5W2H

沟通基本知识

沟通类别
非语言沟通
语言沟通

文字(邮件)

电话

面对面

沟通步骤
总结
反馈
营造氛围
准备
沟通原理图
4你要确认对方听懂了你的话
3你要把话讲明白
2你要让对方知道你听懂了他的话
1你要听懂对方的话
沟通甲方和乙方背景、编码、解码、沟通渠道
为什么要沟通
实现目标
社交需求
生理需求
沟通的定义
达成共同协议
信息、思想和情感
设定目标
培训目的
讲明白
听清楚