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by Meng-chiu Lee 8 years ago

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auto provisioning

潛在客戶在不同階段對產品或服務的興趣和行為各不相同。初始階段的潛在客戶可能不知道你的存在,透過搜尋引擎找到你,並且對你產生興趣。進一步了解你之後,他們可能開始光顧你的商城。對於那些對某些商品有興趣但不急於試用的客戶,應提供他們再次回訪的機會,例如邀請他們留下聯絡資料或訂閱電子報。一些潛在客戶可能會希望試用產品,這時需要提供便捷的試用方式,否則可能會引起他們的不滿。

auto provisioning

全部潛在客戶

不知道你

保持不知道你。
因搜尋找到你(B)
對你有興趣 = (A)
對你沒興趣。

知道你

沒來逛你的商城
沒辦法找到他,等他來找 = (B)
邀請他來逛

可能是既有名單或客戶, 或透過線上或線下機會邀請。

來逛你的商城 (A)
對全部商品沒興趣。
對某商品有興趣

也沒有想試用,單純有興趣

客戶算是對某商品有興趣,應提供他下次再來的機會 (例如請他離開前留資料、 加入電子報訂閱…等等)。 (D), 未來有機會回到 (A)

不想試用,想直接買

特別不想線上買 = (D)

想線上買

這商品不能線上買,但仍然可透過人員買

「什麼!太遜了,不爽買!」= (D)

「好阿,等你聯絡我」= (E)

這商品可以線上買

有機會直接成交 (E)

想試用

要聯絡人員才能試用

「不開心」 (因害羞或不想留資料) = (D)

「好阿,等你聯絡我」 = (C)

不能試用

「太生氣了,不給試用就算了我找別家」。= (D)

可以試用

必須要留資料,等人員處理才能試用

「什麼! 太遜了」生氣不想用。 = (D)

「好阿,等你處理完我來試」 = (C)

馬上可以線上開通馬上試用

試用過有機會成交 (C)