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ATENCION TELEFONICA

CONSEJOS ÚTILES

ESPERA MÍNIMA

Es necesario consultar si el cliente dispone de tiempo suficiente si hace muy largar la espera pide disculpas y si la espera se extiende consultalo a ver si puede seguir aguaradando.

LA "MUSIQUITA"

En caso de acompañar con musica evita las vu- llicisas o con letras son molestas y no se entienden.

SIEMPRE UNA RESPUESTA

Siempre buscar la manera de tener una respuesta clara de lo que se te ha preguntado para no molestar al cliente.

NOTAS RAPIDAS

Ten a tu alcance alguna herramienta que te permita anotar lo que consideres rele- vante como (nombres, telefonos, mensajes)

GRACIAS POR LLAMAR

Terminar la comunicacion von amabilidadd dejando una imagen positiva de la empresa.

¿EN QUE PUEDO AYUDARLO?

Mostrarte dipuesto y servicial no esperes que sea el cliente el que porque esta llamando.

UN SALUDO CORTES

Es fundamental iniciar cualquier conversacion saludando a la persona con un tono amistoso y cordial.

CLARIDAD DEL MENSAJE

Tanto en un mensaje grabado como es una conversacion recordar que no te ven por lo tanto debes ser preciso a la hora de expresar el mensaje.

RESPUESTA RAPIDA

No haga esperar su cliente es importante contestar el teléfono lo antes posible intentando que no sue- ne mas de 3 veces

ESCUCHA ACTIVA

Deja de lado cualquier otra tarea que estes reali- zando la idea es descubrir lo que desea o necesita la intencion de la llamada.