Luokat: Kaikki - escucha - herramientas - atención - música

jonka william fernando montoya bernal 4 vuotta sitten

292

ATENCION TELEFONICA

En la atención telefónica, es esencial ofrecer respuestas claras y eficientes para evitar incomodar al cliente. Tener herramientas a mano para tomar notas rápidas sobre información relevante, como nombres y números de teléfono, puede ser muy útil.

ATENCION TELEFONICA

Topic flotante

ATENCION TELEFONICA

CONSEJOS ÚTILES

ESPERA MÍNIMA
Es necesario consultar si el cliente dispone de tiempo suficiente si hace muy largar la espera pide disculpas y si la espera se extiende consultalo a ver si puede seguir aguaradando.
LA "MUSIQUITA"
En caso de acompañar con musica evita las vu- llicisas o con letras son molestas y no se entienden.
SIEMPRE UNA RESPUESTA
Siempre buscar la manera de tener una respuesta clara de lo que se te ha preguntado para no molestar al cliente.
NOTAS RAPIDAS
Ten a tu alcance alguna herramienta que te permita anotar lo que consideres rele- vante como (nombres, telefonos, mensajes)
GRACIAS POR LLAMAR
Terminar la comunicacion von amabilidadd dejando una imagen positiva de la empresa.
¿EN QUE PUEDO AYUDARLO?
Mostrarte dipuesto y servicial no esperes que sea el cliente el que porque esta llamando.
UN SALUDO CORTES
Es fundamental iniciar cualquier conversacion saludando a la persona con un tono amistoso y cordial.
CLARIDAD DEL MENSAJE
Tanto en un mensaje grabado como es una conversacion recordar que no te ven por lo tanto debes ser preciso a la hora de expresar el mensaje.
RESPUESTA RAPIDA
No haga esperar su cliente es importante contestar el teléfono lo antes posible intentando que no sue- ne mas de 3 veces
ESCUCHA ACTIVA
Deja de lado cualquier otra tarea que estes reali- zando la idea es descubrir lo que desea o necesita la intencion de la llamada.