Gestione del progetto con scheda di valutazione bilanciata

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Piano d'azione

In questa parte della mappa, pianificate alcune azioni iniziali per il vostro progetto di Balanced Scorecard.

Utilizzate questa mappa per sviluppare ulteriormente il piano e tenere traccia delle azioni man mano che fate progressi.

Fase di manutenzione

Aggiungete un'azione per la fase di mantenimento del vostro progetto, una volta realizzata la prima serie di iniziative di miglioramento. Pensate a:

Ripetere regolarmente le misurazioni e rivedere le tendenze.
Premiare i miglioramenti
Revisione dell'efficacia del processo
Migliorare le misurazioni per ottenere risultati migliori
Riallineare il programma con gli aggiornamenti degli obiettivi e della strategia.
Mantenimento delle comunicazioni e della formazione
Sollecitare e agire sul feedback

Fase di esecuzione

Aggiungete un'azione per la fase di esecuzione del vostro progetto. Pensate a:

Identificare le misurazioni strategiche che riflettono i progressi e il potenziale di miglioramento.
Finalizzare un elenco ristretto di misurazioni
Progettare le misurazioni in modo che siano integre e affidabili.
Concordare le misurazioni e gli obiettivi con le persone che saranno interessate dalle iniziative di cambiamento.
Creare una prima serie di parametri di riferimento
Comunicare i risultati a tutti
Spiegare il significato delle misurazioni
Decidere le azioni da intraprendere e intraprenderle.

Fase iniziale

Aggiungere un'azione per la fase di avvio del progetto. Pensate a:

Ottenere la sponsorizzazione dell'azienda
Comunicare e vendere il progetto
Formare una squadra
Ottenere il consenso delle persone interessate
Identificare e aiutare coloro che potrebbero reagire negativamente
Risolvere qualsiasi mancanza di chiarezza su missione e strategia
Comunicare la missione e la strategia

Prospettive di Balanced Scorecard

Le quattro prospettive della tecnica della Balanced Scorecard aiutano a garantire che si stiano effettuando misurazioni in tutte le aree importanti dell'azienda.
Utilizzate le sezioni seguenti per aiutarvi a identificare ulteriori misurazioni e per raggruppare quelle già individuate esaminando le esigenze degli stakeholder e la strategia.

Prospettiva di apprendimento e crescita

Motivazione, responsabilizzazione e illuminazione

Aggiungete una misurazione della motivazione dei dipendenti che rifletta l'atteggiamento del vostro personale e preveda le prestazioni future.
Le misurazioni devono essere:

in grado di essere misurate in modo coerente
Concordate con i fatti più che con le opinioni
Possono avere un valore target significativo
In grado di essere migliorate
Concordate come rappresentative da parte delle persone che agiscono.

Motivazione dei dipendentiSoddisfazione dei dipendentiMantenimento dei dipendentiMiglioramenti raggiuntiPrestazioni del teamObiettivi raggiunti e superatiSensibilità strategica

Capacità dei sistemi informativi

Aggiungete una misurazione dei sistemi informativi che rifletta la qualità e l'accessibilità delle informazioni disponibili per i vostri dipendenti.
Le misurazioni devono essere:

in grado di essere misurate in modo coerente
Concordate con i fatti più che con le opinioni
Possono avere un valore target significativo
Migliorabili, con l'adozione di misure

Accuratezza delle informazioniDisponibilità delle informazioniTempestività delle informazioniAccessibilità delle informazioniEfficienza delle comunicazioni

Capacità dei dipendenti

Aggiungete una misurazione delle capacità dei dipendenti che rifletta le competenze, le conoscenze e le prestazioni dei vostri dipendenti e preveda le capacità future.
Le misurazioni devono essere:

in grado di essere misurate in modo coerente
Concordate con i fatti più che con le opinioni
Possono avere un valore target significativo
In grado di migliorare, agendo
Non facili da manipolare per simulare il successo.

Produttività dei dipendentiCompetenze strategicheCompetenze emergentiCarenze di competenzeRapporto di copertura delle competenzeLivelli di formazioneIniziative di formazione

Prospettiva dei processi aziendali interni

Processi operativi

Aggiungere una misura operativa che rifletta le prestazioni di produzione.
Le misure devono essere:

in grado di essere misurate in modo coerente
Concordate con il fatto che sono più fatti che opinioni.
Possono avere un valore target significativo
In grado di essere migliorate, agendo
Non facili da manipolare per simulare il successo.

ApprovvigionamentiLivelli di scorteMisure di qualitàTempi di consegnaTasso di scartoTasso di rendimentoTasso di difettiLivelli di rifiutiConsegne puntuali

Processi di assistenza post-vendita

Aggiungere una misurazione del servizio post-vendita che rifletta le prestazioni dell'assistenza clienti.
Le misurazioni devono essere:

in grado di essere misurate in modo coerente
Concordate con i fatti più che con le opinioni
Possono avere un valore target significativo
Non facili da manipolare per simulare un successo
Non è un fattore di 'colpa' che individua gli individui

ReclamiRichieste di assistenzaTempo di risposta dell'assistenzaRimborsiRiparazioniTempo di risposta delle riparazioniAccordi sul livello di servizio

Processi di innovazione

Aggiungere una misura dell'innovazione che rifletta l'innovazione nella vostra organizzazione.
Le misurazioni devono essere:

in grado di essere misurate in modo coerente
Concordate con i fatti più che con le opinioni
Possono avere un valore target significativo
In grado di essere migliorate, attraverso l'azione
Concordate come rappresentative dalle persone che agiscono.

Suggerimenti fattiSuggerimento adottatoRisparmio ottenutoProgetti di innovazione avviatiProgetti di innovazione completatiLancio di prodottiTempo di commercializzazioneTempo di break-evenPatenti e diritti

Prospettiva del cliente esterno

Aggiungere una misurazione del cliente esterno che rifletta il potenziale futuro. Scegliete tra quelle tipiche suggerite o, preferibilmente, createne una vostra.
Le misurazioni devono essere:

in grado di essere misurate in modo coerente
Concordate con il fatto che si tratta più di fatti che di opinioni
Possono avere un valore target significativo
Migliorabili, con l'adozione di misure
Concordate come rappresentative dalle persone che agiscono
Non facile da manipolare per simulare il successo.
Non è un fattore di 'colpevolizzazione' che individua singoli individui.

Quota di mercatoAcquisizione di clientiMantenimento dei clientiSoddisfazione dei clientiProfittabilità dei clientiAttributi di prodotti o serviziRelazioni con i clientiImmagine e reputazione

Prospettive finanziarie

Le misurazioni della prospettiva finanziaria mostrano se l'azienda ha ottenuto buoni risultati finanziari, dove è possibile apportare miglioramenti e se si trova in una posizione sicura.

Aggiungete una misurazione finanziaria che rifletta i risultati e i progressi.

Il team

Il sostegno al progetto è fondamentale.
Se il vostro progetto è riuscito a identificare la necessità di un cambiamento significativo, potete essere certi che ci saranno ostacoli al cambiamento e persone da convincere.

Ruoli chiave

Aggiungete un personaggio chiave al vostro progetto. Pensate a:

Un project manager
Sponsor aziendale per influenzare e autorizzare il cambiamento
Il consenso dell'alta dirigenza
Il consenso dei team leader che dovranno implementare il cambiamento.
Coinvolgimento delle persone già coinvolte in altre iniziative di miglioramento.
Coinvolgimento di tutti coloro che potrebbero opporsi all'attenzione per le prestazioni e il cambiamento.
Competenze esterne

Obiettivi

Un progetto Balanced Scorecard richiederà risorse e impegno a lungo termine, e i risultati devono essere utilizzati per implementare il cambiamento, altrimenti morirà. Così come la Balanced Scorecard si basa sulle misurazioni, dovreste identificare i KPI per il progetto stesso, concordando gli obiettivi e misurando i progressi verso di essi.

Obiettivo del progetto

Aggiungete un obiettivo per il vostro progetto di Balanced Scorecard. Pensate a:

Stabilire un ambiente di gestione per misurazioni
Identificare e correggere gli squilibri tra fattori interni/esterni e indicatori passati/futuri.
Identificare le aree di miglioramento, agire e valutare i risultati.
Identificare e reagire alle tendenze
Comunicare la strategia
Allineare le azioni alla strategia
Valutare se la strategia viene seguita
Valutare se la strategia funziona

Comunicazioni

La continua comunicazione dei risultati del progetto Balanced Scorecard è fondamentale.

Revisione e azione

Chi esaminerà i risultati e quali azioni può intraprendere?

Aggiungere un'azione per la revisione e l'applicazione delle misure.

Progettazione di dashboard

Quali fattori influenzeranno la progettazione dei vostri cruscotti, per mantenere le persone informate?

Aggiungere un'azione per progettare i cruscotti per comunicare le misurazioni e i miglioramenti.

Distribuzione e condivisione

Azione

Come verranno diffusi i risultati del progetto e le informazioni di base che lo supportano nella vostra azienda?

Aggiungete un'azione per condividere le misure del vostro progetto.

Strategia

Identificare le aree di misurazione e gestione pensando alla missione, agli obiettivi e alla strategia dell'organizzazione.

Aggiungere una misurazione rispetto agli obiettivi o alla strategia. Le misurazioni devono essere:

In grado di essere misurate in modo coerente
Concordate con il fatto che sono più fatti che opinioni.
Possono avere un valore target significativo
Migliorabili, con l'adozione di misure
Concordate come rappresentative dalle persone che agiscono
Non facile da manipolare per simulare il successo.
Non è un fattore di 'colpa' che individua gli individui

Stato

Stato della strategia

Aggiungete commenti sullo stato della vostra strategia oggi. È:

chiaramente definita e ben comunicata?
Chiaramente definita, ma non ben conosciuta o compresa?
Definita, ma notoriamente non aggiornata?
Un po' informale o mutevole?
Non è stato definito affatto?
Quali azioni dovete intraprendere?

Dichiarazioni

Dichiarazione di strategia

Aggiungete una dichiarazione sulla vostra missione, i vostri obiettivi o le vostre strategie.
Se non vi sono chiari questi aspetti, prendete in considerazione l'utilizzo di un'analisi VMOST per crearli.

Le parti interessate

Soggetto interessato

Per identificare le misurazioni che forniscono indicazioni sulle prestazioni, è necessario avere chiare le esigenze di tutti gli interessati all'interno dell'azienda.
Aggiungete uno stakeholder che ha interesse al successo della vostra organizzazione.
Potete scegliere tra i suggerimenti o, meglio, aggiungere stakeholder specifici per la vostra azienda.

ClientiConsumatoriProprietariAzionistiPersonaleMembriRegolatoriComunitàPartnerFornitori

Misure

Misura

Aggiungete una misura che dimostri che avete compreso le esigenze degli stakeholder e che le state soddisfacendo.

Dove gli stakeholder possono scegliere, come vi comportate rispetto ai vostri concorrenti?
Quali misure potreste effettuare per dimostrare se state soddisfacendo le loro esigenze?

Esigenze

Esigenza

Aggiungete un'esigenza o un requisito di uno stakeholder che gioca un ruolo importante nel vostro progetto.

Quali sono le esigenze di questo soggetto interessato?
Come giudicheranno le vostre prestazioni?
Come giudicheranno le vostre prestazioni?
Cosa li terrà impegnati e li sosterrà?

Gestione del progetto con scheda di valutazione bilanciata