LOS OCHO PILARES DEL E-COMMERCE
CONFIANZA
Caracteristicas para generar confianza
Seguridad informatica
Servicios de atencion a cliente
Garantía sobre las ofertas y su entrega
Ofrecer garantias
Identificar a la empresa
ACCESIBILIDAD
La organización W3C (Consorcio World Wide Web) realizo estudios de como conseguir paginas web accesibles y establece 3 niveles de calificación
AAA (Mas exigente en accesibilidad)
AA (nivel medio)
A (nivel bajo)
Tiene elementos de diseño como color, tamaño de fuente y disposicion de elementos no dificultan la compresion del contenido del sitio.
Para ello se deben trabajar 3 tipos de aspectos.
Contenido alternativo
Navegacion
Estructurales
USABILIDAD
Tiene funciones para una compra facil y divertida
Sistema de pago
Carrito de compras
Catalogo de productos
Facilidad del uso de la tienda virtual
Encontrar informacion facilmente
Agradable
Sencilla
DISEÑO
Los elementos de un buen diseño de un portal web son:
Mantenimiento
Orientación a la notoriedad
Estilo
Contenidos
Navegabilidad
Estructura
MEDIR ÉXITO DEL NEGOCIO Y RECTIFICAR
Crear una valoración y corrección del negocio para un buen desempeño en una tienda virtual, para ello se tiene que ver dos aspectos y sus caracteres:
Razones para el fracaso
La tienda Online no esta optimizada para los buscadores
El dueño de la tienda esta mal asesorado
Informacion desordenada
Malos buscadores
La arquitectura de enlaces no esta bien realizada
El diseño y la navegacion es confusa
Carece totalmente de usabilidad y persuabilidad
No tiene poscisionamiento Werb segmentado y cualificado
No tiene visitas
Indicadores para valorar el exito
Nivel de satisfaccion del cliente
Ordenes incompletas
Margen neto
Costes de captacion de nuevos clientes
ratio de convercion
Facturación por consumidor
Porcentaje de clientes habituales
Numero de visitantes
BUEN AJUSTE A LA OPERATIVA DE E-COMMERCE
Obtener una pagina estable se debe ajustar bien la operativa del comercio electronico, en el cual consiste:
Atencion a cliente
Logistica y entrega
Almacenamiento del producto
Proceso de pedidos
La calidad del servicio y la entrega son las claves del exito de una tienda virtual y, por consiguiente, nunca el concepto de "hacerlo bien la primera vez" es mas importante que en el comercio electrónico.
NOTORIEDAD EN MARKETING Y PROMOCIÓN WEB
Una pagina Web sea conocida y tenga buen desempeño, debe tener un buen Marketing y promoción Web
Herramientas de Marketing
Fidelizacion de clientes
Promociones, descuentos y ofertas
Portales tamaticos
Publicidad en banners
RSS (La sindicacion de contenidos)
E-Mail
Campañas en buscadores
Posicionamiento y optimizacion en buscadores
Elegir nombre del dominio adecuado
Conocer clientes potenciales
Principios basicos basicos del Marketing
Utilizar medios de medicion efectivos
Seguir datos fluidos en cualquier campaña de Marketing Online (De importancia a los datos)
Utilizar herramientas adecuadas
Tener en cuenta las redes sociales
Utilice los nuevos formato (medios y contenidos)
Desarrolle contenidos atractivos
Imagen que quiere dar a la empresa
Identificar a quien llegar
GARANTÍA / SERVICIO A CLIENTE
La cultura de la empresa debe basarse en orientacion al cliente, personalizando la oferta y contenidos de la Web, tratando de superar sus expectativas y atendiendo sus quejas y reclamaciones
