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BIBLIOGRAFÍA: NORMA TECNICA COLOMBIANA ISO 9000 TOMADO DE:https://www.usco.edu.co/contenido/ruta-calidad/documentos/anexos/65-NTC%20ISO%209000-2005.pdf

FREYDY GERMAN PINZÓN S

FAMILIA DE LA NORMA ISO 9000

Describe fundamentos de los sistemas de calidad

ISO 19011

orientación relativa a las auditorías

ISO 9004

OBJETIVO

Satisfacción de los clientes

Mejorara el desempeño de la organización

directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.

Especifica la terminología

ISO 9001

requisitos para los sistemas de gestión