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BIBLIOGRAFÍA: NORMA TECNICA COLOMBIANA ISO 9000 TOMADO DE:https://www.usco.edu.co/contenido/ruta-calidad/documentos/anexos/65-NTC%20ISO%209000-2005.pdf

FREYDY GERMAN PINZÓN S

FAMILIA DE LA NORMA ISO 9000

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ISO 19011

orientación relativa a las auditorías

ISO 9004

OBJETIVO

Satisfacción de los clientes

Mejorara el desempeño de la organización

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Especifica la terminología

ISO 9001

requisitos para los sistemas de gestión