Transição de Serviço
Melhoria Contínua de Serviços
Operação de Serviço
Desenho de Serviço
ITIL
modelo de gestão de serviços baseado em processos
benefícios
redução de custos operacionais e aumento do ROI
redução dos riscos operacionais de TI
agilidade no tratamento de mudanças
transparência dos custos de TI
alinhamento entre serviços de TI e estratégia de negócio
Estratégia de Serviços
objetivos
usar de forma eficiente
produtos
tecnologia alinhada com requisitos do negócio
parceiros
fornecedores externos
processos
coordenar atividades para entregar o serviço de TI
pessoas
papéis nos processos e funções da TI