ITIL

Lisää tämän kaltaisia

5W2H

luonut Renata Cabral

Uma odisséia no ciberespaço: O software educacional dos tutoriais aos mundos virtuais

luonut TIAGO DA SILVA PARANHOS

INTRODUÇÃO À EAD

luonut laryssa ramos

Liderança e Empreendedorismo

luonut Paula Ferreira

Transição de Serviço

Melhoria Contínua de Serviços

Operação de Serviço

Desenho de Serviço

ITIL

modelo de gestão de serviços baseado em processos

benefícios

redução de custos operacionais e aumento do ROI

redução dos riscos operacionais de TI

agilidade no tratamento de mudanças

transparência dos custos de TI

alinhamento entre serviços de TI e estratégia de negócio

Estratégia de Serviços

objetivos

usar de forma eficiente

produtos

tecnologia alinhada com requisitos do negócio

parceiros

fornecedores externos

processos

coordenar atividades para entregar o serviço de TI

pessoas

papéis nos processos e funções da TI