Categorias: Todos - custos - tecnologia - ti - mudanças

por Diego Patrick Silva Santos 12 anos atrás

234

ITIL

A ITIL é um modelo de gestão de serviços que se baseia em processos para otimizar a eficiência e a qualidade dos serviços de TI. Este modelo visa garantir o alinhamento entre os serviços de TI e a estratégia de negócios, trazendo benefícios como a transparência nos custos de TI, a redução de despesas operacionais e o aumento do retorno sobre o investimento (

ITIL

Transição de Serviço

Melhoria Contínua de Serviços

Operação de Serviço

Desenho de Serviço

ITIL

modelo de gestão de serviços baseado em processos

benefícios

redução de custos operacionais e aumento do ROI
redução dos riscos operacionais de TI
agilidade no tratamento de mudanças
transparência dos custos de TI
alinhamento entre serviços de TI e estratégia de negócio

Estratégia de Serviços

objetivos

usar de forma eficiente
produtos

tecnologia alinhada com requisitos do negócio

parceiros

fornecedores externos

processos

coordenar atividades para entregar o serviço de TI

pessoas

papéis nos processos e funções da TI