TECNICAS DE EVALUACION DEL SERVICIO
EXPECTATIVAS ANTE ESTRATEGIAS
Etica insitucional enfocada en el servicio
Eficiencia para mejorar el servicio
Disposición para servir
Eficacia para satisfacer sus necesidades
FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
Oferta teniendo en cuenta la segmentacion
Transformación del portafolio
Base de datos
Asertividad
CICLO DE LA CALIDAD
Gestión de clientes
Creación de estándares
Evaluación de servicio post-venta
Momento de verdad
Cadena de satisfaccion
Asesoriamiento personalizado
INTEGRACION DE TECNICAS
Para mejorar como organizacion
Segmentacion
Retroalimentación
Capacitacion
Para satisfacción del cliente
Fiabilidad
Confianza
Capacidad de respuesta
