Organigrama

Lisää tämän kaltaisia

NORMA ISO 9001 - 2015

luonut LAURA T.

Modelos de control

luonut Paula Osorio

Comparación entre los modelos de gestión de calidad total: EFQM, Gerencial de Deming, Iberoamericano para la excelencia y Malcom Baldrige

luonut Lina Isaza

5. La motivación en el trabajo

luonut eduardo renteria

TECNICAS DE EVALUACION DEL SERVICIO

EXPECTATIVAS ANTE ESTRATEGIAS

Etica insitucional enfocada en el servicio

Eficiencia para mejorar el servicio

Disposición para servir

Eficacia para satisfacer sus necesidades

FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES

Oferta teniendo en cuenta la segmentacion

Transformación del portafolio

Base de datos

Asertividad

CICLO DE LA CALIDAD

Gestión de clientes

Creación de estándares

Evaluación de servicio post-venta

Momento de verdad

Cadena de satisfaccion

Asesoriamiento personalizado

INTEGRACION DE TECNICAS

Para mejorar como organizacion

Segmentacion

Retroalimentación

Capacitacion

Para satisfacción del cliente

Fiabilidad

Confianza

Capacidad de respuesta