arabera OSAMU ARAKI 12 years ago
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Honelako gehiago
快く引き受け、営業担当者との信頼関係を築く
クレームになることも見越して、経緯を営業に伝えられるよう一件、一件ケースをまとめておく
顧客からの問い合わせを整理してサポジラをあげる。
コツコツ実施。いずれ必要になる!
比較的目上の人間に対して萎縮してしまいがち
飲み会や社内イベントに参加して交流を深める
明日は何をするか考えてから帰宅
FAQ作成や研修など黙々とやる作業効率が上がる
クローズケースはアンケートを実施し、顧客満足度の集計漏れがないようにする
件数が少ない分、精度をあげる
L1をはさむため、対応スピードには注意する
今期は件数にはこだわらない
アンケート
L1にもアンケートを展開し、「顧客目線」でもFCCの対応内容を監視
運用改善
外出し運用が始まったばかりなので改善の余地が多い
検索にヒットされることを意識したサポジラ記載、FAQ作成
ナレッジが少ないのでスピードより精度を重視。検証をしっかりやる。
問い合わせが増加傾向にあるため、件数をこなす