Modelo de mapa de empatia (simples)
Udentificar a personalidade do utilizador para a sua marca/empresa é um dos aspectos mais importantes. Porquê? Porque saber quem são os seus utilizadores/clientes é o ponto de partida para uma estratégia de marketing e de negócio bem sucedida.
Utilize este modelo pré-concebido para criar o mapa de empatia e atualizar a sua estratégia empresarial!
PESSOA A
O modelo de mapa de empatia é uma ferramenta visual utilizada para identificar e elaborar informações sobre as personas dos utilizadores.
Escreva o nome/grupo da user persona ou qualquer outro identificador que considere adequado para descrever este utilizador/grupo de utilizadores.
SENTIMENTOS
É assim que a 'Pessoa A' se sente. Esta categoria diz respeito à forma como o seu produto ou serviço faz a pessoa A sentir-se. É o estado emocional com a interação entre a pessoa A e a sua marca.
Acrescentar o que esta pessoa sente
DIZ
Isto é o que a 'Pessoa A' diz. Os pontos-chave aqui são a expressão e dizer o que a pessoa A está a pensar.
Adicionar o que esta pessoa diz
DOES
É assim que a 'Pessoa A' actua na realidade. Esta categoria refere-se a acções concretas.
Acrescentar o que esta pessoa faz
PENSAMENTOS
É assim que a 'Pessoa A' realmente pensa. Estes pensamentos internos não são normalmente expressos ou partilhados, são mantidos na mente da pessoa A.
